BERC-তে কীভাবে অভিযোগ করব?

BERC-র ভোক্তা অভিযোগ সেলে ফোন বা ইমেইলে জানাতে পারেন (নিচে নম্বর ও ইমেইল দেওয়া)। গুরুতর বিরোধে BERC-র Dispute Settlement প্রক্রিয়া আছে।

রেট নিয়ে আপত্তি জানানো যায়?

হ্যাঁ। BERC গণশুনানির মাধ্যমে রেট ঠিক করে, আর সেখানে ভোক্তা/সংগঠন আপত্তি জানাতে পারে — এটা BERC আইন ২০০৩-র ৩৪ ধারায় দেওয়া।

আপনার কী প্রাপ্য আর কীভাবে দাঁড়াবেন — একজন গ্রাহকের অধিকার, আর কোম্পানির অভিযোগ কর্মকর্তা থেকে BERC পর্যন্ত ধাপে ধাপে পথ।

এক নজরে

আপনার যা প্রাপ্য

একটা মিটার, পরিষ্কার বিল আর প্রতি ইউনিটে BERC-র ঠিক করা জাতীয় রেট — কোম্পানি নিজে রেট বাড়াতে পারে না।
বিল ভুল মনে হলে পুনরায় যাচাই আর মিটার টেস্ট চাওয়ার অধিকার।
সংযোগ, পুনঃসংযোগ ইত্যাদিতে চার্টারে দেওয়া সময়ের মধ্যে সেবা পাওয়ার অধিকার।
অভিযোগ জানানো ও নিষ্পত্তি পাওয়ার অধিকার — কোম্পানি, এবং তারপর BERC পর্যন্ত।
ট্যারিফের গণশুনানিতে আপত্তি জানানোর অধিকার (BERC আইন ২০০৩, ধারা ৩৪)।

যেভাবে এগোবেন

প্রথমে যে অফিস/কর্মকর্তা আপনার বিল বা সংযোগ দেখেন তাঁর কাছে যান।

না মিটলে কোম্পানির অভিযোগ নিষ্পত্তি (GRS) কর্মকর্তা — নির্ধারিত অনিক-র কাছে চার্টারের সময়সীমার মধ্যে যান।

তবু আটকে থাকলে আপিল কর্মকর্তা (চার্টারে উল্লেখ করা সিনিয়র প্রকৌশলী / পরিচালক)-র কাছে যান।

কোম্পানির বাইরে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ সেল (grs.gov.bd), অথবা ট্যারিফ/বিল বিরোধে BERC-তে অভিযোগ করুন।

এর পর

বিল ভুল হলে আগে দেখুন ভুল বিল ঠিক করা; দরকারি সব নম্বর হটলাইন পেজে; আর কোন সেবায় কত দিন লাগার কথা, দেখুন সেবার সময়সীমা।

GRS কর্মকর্তা → আপিল কর্মকর্তা → মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের grs.gov.bd। ট্যারিফ বা বিলিং বিরোধ হলে সরাসরি BERC-তেও যাওয়া যায়।